Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Willowhomeeu, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire, pratique et transparente. La présente politique précise les conditions et les étapes applicables aux commandes réalisées sur notre boutique en ligne.

1. Période autorisée pour les demandes de retour et d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours à compter de la date de réception du colis.

Toute demande reçue après cette période pourra être refusée et ne pourra généralement pas faire l’objet d’un traitement.

Nous recommandons donc de vérifier l’état du produit dès sa réception afin de signaler rapidement toute éventuelle anomalie.

2. Conditions d’éligibilité des retours et échanges

Une demande de retour ou de remplacement peut être prise en considération dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts visibles ou des problèmes liés à son apparence ;

• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une anomalie évidente ;

• L’article reçu ne correspond pas au produit commandé ;

• Le client souhaite retourner le produit sans fournir de raison particulière, sous réserve du respect des conditions applicables.

Chaque demande sera étudiée séparément par notre équipe afin de déterminer la solution appropriée.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Envoi de la demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Explication détaillée du motif du retour ;

• Photos ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour l’évaluation.

Étape 2 : Analyse de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations fournies et procédera à son évaluation.

Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions relatives au retour ainsi que les informations nécessaires pour l’expédition du produit.

Étape 3 : Retour du produit

Après validation, le produit devra être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis par nos services.

Étape 4 : Vérification du produit retourné

À réception du colis, nous effectuerons un contrôle afin de vérifier l’état du produit ainsi que sa conformité avec les conditions de retour.

Après validation de l’inspection, nous procéderons au traitement correspondant selon votre demande.

4. Procédure d’échange

Demande d’échange

Pour demander un échange de produit, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant :

• Numéro de commande ;

• Preuve de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Photos ou vidéos du produit concerné si nécessaire.

Validation et retour de l’article initial

Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies.

Expédition du nouveau produit

Après réception et vérification du produit retourné, nous préparerons l’envoi du nouvel article dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Conditions de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les méthodes de paiement concernées incluent notamment :

• Visa ;

• MasterCard.

Le délai de traitement habituel du remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures et délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne constatez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Frais liés au retour

Frais pris en charge par Willowhomeeu

Les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise lorsque le retour est dû à :

• Un produit présentant un défaut ;

• Un article différent de celui commandé ;

• Un problème d’apparence ;

• Une odeur inhabituelle ;

• Une différence importante de couleur.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou sans motif lié à un problème du produit, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour peut être fournie avec certains colis.

Lorsque celle-ci est disponible, elle devra être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client.

8. Contrôle des produits retournés

Tous les articles retournés sont soumis à une vérification afin d’évaluer :

• Leur état général ;

• Leur conformité avec la demande initiale ;

• Le respect des conditions prévues dans cette politique.

Willowhomeeu se réserve le droit de refuser un retour lorsque les exigences applicables ne sont pas respectées.

9. Responsabilités relatives aux retours

Les produits retournés doivent être envoyés dans un état permettant leur inspection complète.

Les articles incomplets, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour pourront être refusés.

Le client doit également veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

10. Mise à jour de la politique

Willowhomeeu se réserve le droit de modifier ou d’actualiser cette politique à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses procédures, services ou exigences opérationnelles.

Toute modification sera publiée directement sur cette page.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle :

Adresse :
136 Knights Brg,
Warner Robins, GA 31093,
US

Téléphone : +1 (478) 952-9521

Courriel : hello@willowhomeeu.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)