Politique De Retour Et d’Échange

Willowhomeeu met en place une politique de retour et d’échange afin d’assurer un cadre clair pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour et d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après la réception du colis.

Passé ce délai, les demandes ne peuvent plus être acceptées.

2. Conditions de Retour et d’Échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

Problème d’apparence du produit.

Défaut de qualité du produit.

Présence d’odeur ou différence de couleur importante.

Produit non conforme à la commande.

Demande de retour sans motif spécifique.

3. Procédure de Retour

Contactez notre service client par email ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

Notre équipe analysera voVous devrez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec la demande.

4. Procédure d’Échange

Contactez notre service client par email ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée.

ne fois le produit reçu et vérifié, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les délais, veuillez consulter la Politique D’Expédition.

5. Procédure de Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, notamment Visa et MasterCard.

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

En cas de retard, veuillez nous contacter pour vérification.

6. Règles de Frais

En cas de produit défectueux, non conforme, problème d’apparence, odeur ou différence de couleur importante, les frais de retour sont pris en charge par nous.

En cas de retour sans motif spécifique, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Étiquette de Retour

Chaque colis peut inclure une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Cette étiquette doit être utilisée conformément aux instructions fournies lors de la demande de retour.

8. Inspection des Produits

Tous les produits retournés sont soumis à une vérification afin de confirmer leur état et leur conformité avec la demande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas respectées.

9. Responsabilité

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur inspection.

Les retours incomplets, endommagés ou non conformes peuvent être refusés.

10. Mise à Jour de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment afin de refléter les évolutions de nos procédures.