Politique de livraison

Chez Willowhomeeu, nous accordons une grande importance à la qualité du service de livraison et nous nous engageons à fournir des informations précises et transparentes concernant l’acheminement de vos commandes. Cette politique présente les conditions relatives aux zones de livraison, aux frais applicables, aux délais de traitement ainsi qu’au suivi des expéditions.

1. Zone de livraison

À ce jour, nous proposons nos services de livraison uniquement en France.

Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont actuellement pas disponibles.

Toutes les commandes sont envoyées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de l’achat. Il appartient donc au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 80 € : des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués ;

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 € : la livraison est entièrement gratuite.

Le montant total affiché avant le paiement comprend tous les frais applicables.

Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation définitive de la commande.

3. Taxes et frais additionnels

Les taxes et éventuels frais applicables sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre boutique en ligne.

Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé après la validation de votre commande, ni lors de la réception du colis.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes sont appliquées :

• Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) sont traitées le jour même ouvrable ;

• Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable ;

• Les commandes effectuées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès la reprise des activités.

5. Temps de préparation des commandes

Après confirmation du paiement, notre équipe procède à la vérification des informations, à la préparation des articles et à l’organisation de l’expédition.

Le délai moyen de préparation est généralement compris entre :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai peut varier légèrement en fonction du volume de commandes ou de circonstances particulières.

6. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai estimé de transport est généralement de :

5 à 10 jours ouvrables

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

• L’adresse de destination ;

• Les conditions logistiques ;

• Le fonctionnement du transporteur ;

• Les périodes de forte activité.

Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés.

7. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, nous collaborons avec des transporteurs professionnels, notamment :

• UPS ;

• FedEx ;

• DHL.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le type de colis et les solutions logistiques disponibles.

8. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations importantes relatives à votre livraison, notamment :

• Les informations de commande ;

• La confirmation du paiement ;

• Les données relatives à l’expédition ;

• Les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre colis depuis la section « Suivi de Commande » de notre site en indiquant :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;

• Le numéro de commande correspondant.

9. Responsabilités liées à la livraison

Nous veillons à assurer le bon déroulement de chaque livraison.

Les situations particulières pouvant survenir incluent notamment :

• La perte ou l’endommagement du colis pendant le transport ;

• Une demande de modification ou d’annulation après l’expédition ;

• Des problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Chaque situation sera examinée individuellement afin d’apporter une réponse adaptée.

10. Contrôle lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier soigneusement :

• L’état extérieur de l’emballage ;

• La présence éventuelle de dommages visibles ;

• La conformité générale du colis reçu.

En cas d’anomalie ou de dommage apparent, veuillez en informer immédiatement le transporteur lors de la livraison afin de faciliter les démarches nécessaires.

11. Mise à jour des informations de suivi

Les informations de suivi peuvent être actualisées progressivement selon l’évolution du transport et les données transmises par le transporteur.

Des notifications peuvent être envoyées lors des principales étapes de livraison afin de vous permettre de suivre l’avancement de votre commande.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, veuillez contacter notre service clientèle :

Adresse :
136 Knights Brg,
Warner Robins, GA 31093, US

Téléphone : +1 (478) 952-9521

Courriel : hello@willowhomeeu.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale)